Service Clients

Service client

Nous pensons qu'un bon service est très important, à la fois avant et après votre commande.

Vous avez une question précise sur un produit ou sur votre commande ou vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur ces pages ? Veuillez nous contacter via shop@ariko.nl. Nous serons ravis de vous aider !
 

FAQ :
 

Quand mon colis arrivera-t-il ?

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi de notre part par e-mail. Dès que le code est actif, vous verrez le délai de livraison prévu du colis. Les colis volumineux sont généralement livrés entre 08h00 et 18h00 en semaine (en raison de la taille de ces colis, ils sont livrés sur le réseau de l'entreprise). Le suivi est toujours en tête.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions les commandes le même jour ouvrable si elles sont commandées avant 16h00 ou 20h00. Nous indiquons le dernier délai d'expédition par produit.

Je n'ai pas reçu mon colis, et maintenant ?

Le suivi que vous avez reçu du colis est toujours en tête. Le suivi donne le statut 'livré' mais vous n'avez pas reçu le colis ? Renseignez-vous ensuite auprès de vos voisins. Ne l'ont-ils pas aussi reçu ? Ensuite, nous pouvons lancer une enquête pour vous, envoyez-nous simplement un e-mail à shop@ariko.nl. Indiquez toujours le numéro de facture dans cet e-mail.

J'ai reçu quelque chose de endommagé. Que dois-je faire ?

Envoyez un e-mail (shop@ariko.nl) contenant le numéro de facture, des photos (si possible) et une description claire des dommages. Nous aimerions également recevoir la solution souhaitée afin de pouvoir vous aider rapidement.

J'ai reçu quelque chose de mal. Que dois-je faire ?

Afin de le résoudre le plus rapidement possible, nous aimerions recevoir un e-mail (shop@ariko.nl) contenant le numéro de facture et une photo de l'article reçu (si possible de le code barre). Nous le résoudrons pour vous dès que possible.

Comment puis-je retourner quelque chose ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Emballez bien le retour ! Les dommages lors de l'expédition de retour ne seront pas remboursés. Ajoutez le formulaire de retour au colis et déposez-le dans un point de livraison.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez envoyer un e-mail à shop@ariko.nl. Nous répondons généralement dans un délai d'un à deux jours ouvrables.